Son Güncelleme: 12 Mayıs 2026
Bu Politika; ViaGo Transfer üzerinden satın alınan transfer hizmetlerinin iptal, değişiklik ve iade koşullarını düzenlemektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/g uyarınca transfer hizmetinde 14 günlük cayma hakkı uygulanmasa da Şirketimiz aşağıdaki iyi niyetli iptal kurallarını taahhüt etmektedir.
1. İptal Koşulları
1.1 Ücretsiz İptal Hakkı
- Transfer saatinden 24 saat veya daha önce yapılan iptaller: Tam iade — herhangi bir kesinti yapılmaz
- İade tutarı, ödeme yapılan karta veya hesaba 7 ila 14 iş günü içinde iade edilir (süre, ödeme sağlayıcısına ve bankaya göre değişebilir)
1.2 Geç İptal
- Transfer saatinden 24 saatten az süre kalmışsa: Hizmet bedelinin %50'si ücret olarak tahsil edilir, kalan %50 iade edilir
- Transfer saatinden 3 saatten az süre kalmışsa veya no-show (hizmete gelinmemesi): Ücret iadesi yapılmaz
2. Değişiklik Talepleri
- Tarih, saat, alış/bırakış noktası, yolcu sayısı veya araç sınıfı değişiklikleri transfer saatinden en az 6 saat önce talep edilmelidir
- Değişiklik talepleri Şirket onayına tabidir; araç müsaitliğine göre ek ücret doğabilir veya talep reddedilebilir
- Onaylanan değişiklikler için fiyat farkı varsa Alıcı'ya bildirilir ve tahsil/iade edilir
3. Şirket Kaynaklı İptaller
- Mücbir sebep, hava koşulları, aşılması imkansız trafik durumları veya araç arızası gibi nedenlerle Şirket transferi iptal etmek zorunda kalırsa, ödenen tutarın tamamı iade edilir
- Şirket, Alıcı'ya öncelikle alternatif araç veya saat önerisi sunmaya çalışır
- Hizmetin geç başlaması Şirket kaynaklı ise, gecikmenin etkisine göre kısmen veya tamamen iade yapılabilir
4. Uçuş Gecikmeleri ve Erteleme
- Havalimanı karşılamasında 60 dakikaya kadar uçuş gecikmesi ücretsiz beklenir (uçuş bilgisi sistemde doğru girilmişse)
- 60 dakikadan uzun beklemeler için saatlik ek bekleme ücreti uygulanabilir; bu durum Alıcı'ya önceden bildirilir
- Uçuşun iptal edilmesi veya farklı havalimanına yönlendirilmesi durumunda, Alıcı'nın derhal Şirket'e bildirim yapması gerekir
5. No-Show (Hizmete Gelinmemesi)
- Sürücünün alış noktasında 15 dakika beklemesinin ardından Alıcı'ya ulaşılamaması durumunda no-show kabul edilir
- No-show durumunda hizmet bedeli iade edilmez
- No-show öncesinde Alıcı'ya en az 2 farklı iletişim kanalı (telefon ve SMS/WhatsApp/e-posta) ile ulaşılmaya çalışılır
6. İade İşlemi Nasıl Yapılır?
- İade talebinizi info@viagotransfer.com adresine veya çağrı merkezimize iletebilirsiniz
- Rezervasyon numaranızı ve iptal sebebinizi belirtmeniz işlem süresini hızlandırır
- İade, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı, havale vb.) ve aynı hesaba gerçekleştirilir
- Kredi kartı iadeleri 7-14 iş günü içinde karta yansır (süre banka ve POS sağlayıcısına bağlıdır)
7. B2B / Acente Müşterileri İçin Özel Hükümler
Acente ve kurumsal müşteriler için ayrı sözleşmesel iptal/iade koşulları uygulanabilir. Detaylar imzalanan işbirliği sözleşmesinde belirtilmiştir. Sözleşme bulunmayan acente kullanıcılar için bu Politika geçerlidir.
8. İletişim
Şimşek Via Otomotiv Turizm Organizasyon Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Akevler Mah. 1059. Sk. Çemberlitaş İnş. No: 17/A, Esenyurt / İstanbul
Vergi Dairesi / No: Beylikdüzü Vergi Dairesi — 8130725982
MERSIS No: 0813072598200001
Ticaret Sicil No: 101263-5 (İstanbul Ticaret Odası)
T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belgesi No: 11452
Telefon: +90 (212) 909 40 45
E-posta: info@viagotransfer.com